Aktuelles
Sie haben ab sofort die Möglichkeit, den NRW Bildungsscheck 2.0 für Ihre berufliche Weiterbildung zu beantragen. Nähere Informationen und ein entsprechendes Antragsformular finden Sie unter Bildungsscheck 2.0
Zielsetzung
Für eine erfolgreiche Karriere sind zwischenmenschliche Fähigkeiten essenziell. Auch Auszubildende sollen schon früh kundenorientiertes Auftreten lernen. In unserem Seminar lernen Sie den professionellen Umgang mit Kundinnen und Kunden, sowohl am Telefon als auch in persönlichen Gesprächen. Sie werden lernen, sich auf die Bedürfnisse Ihrer Gesprächsperson einzustellen und eine positive Kundenbeziehung aufzubauen. Diese Fähigkeiten sind für Ihre zukünftige Karriere von unschätzbarem Wert.
Inhalte
- Kundenzufriedenheit ist nicht nur von fachlicher Leistung abhängig
- Auftreten, Verhalten und Umgang sind ebenso wichtige Faktoren
- Wertschätzung und Respekt können einfach vermittelt werden und haben großen Einfluss auf die Kundenbindung
- Positive Kundenbeziehungen tragen zur Sicherung von Aufträgen und Arbeitsplätzen bei
- überfachliche Kompetenz in Kundengesprächen
Ihre Vorteile
- Ihnen wird die Bedeutung guter Umgangsformen im Geschäftsleben vermittelt.
- Sie erhalten Wissenswertes zum Thema Kommunikation und Wahrnehmung.
- Sie erlernen den richtigen Umgang mit Schlüsselsituationen wie Begrüßung, Smalltalk im persönlichen Gespräch, professionelle Telefonannahme und -weiterleitung, optimale Wortwahl im Kundendialog.
Zielgruppe
- Auszubildende aller drei Lehrjahre
Sonstiges
Hier haben Sie die Möglichkeit, sich für unsere Angebote anzumelden:
Mit der Anmeldung zur Veranstaltung stimmen Sie der Zusendung exklusiver und zielgerichteter Angebote im Nachgang zu. Sie können dem jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen. Bitte schreiben Sie in diesem Fall eine E-Mail an akademie@e-b-z.de.
Mit der Anmeldung zur Veranstaltung stimmen Sie der Zusendung exklusiver und zielgerichteter Angebote im Nachgang zu. Sie können dem jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen. Bitte schreiben Sie in diesem Fall eine E-Mail an akademie@e-b-z.de.
Termine/Orte
09:30
-
17:00
Uhr
EBZ - Europäisches Bildungszentrum Springorumallee 20
44795
Bochum
Dozent:in
- Achim Dohmeierstudierte Arbeitswissenschaften an der Leibniz-Universität in Hannover. Er ist Business-Coach, Mediator und Experte verschiedener Trainingsmethoden mit über 15 Jahren Erfahrung in der Immobilienwirtschaft. Seine Themen sind Coaching, Servicekommunikation, Führung und Konfliktmanagement/Deeskalation.
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