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Zielsetzung
Der Mieterlebenszyklus wird in vielen Unternehmen noch immer in Abteilungen gedacht. Vermietung, Bestandsmanagement, Servicecenter und Abrechnung optimieren jeweils für sich. Das Ergebnis sind Medienbrüche, redundante Daten und steigende Prozesskosten. Künstliche Intelligenz verschärft diese Bruchstellen nicht, sie legt sie offen. Diese Tagung zeigt, wie KI entlang des gesamten Mieterlebenszyklus sinnvoll eingesetzt wird. Nicht als Technologieprojekt, sondern als Steuerungsinstrument für bessere Entscheidungen, effizientere Prozesse und spürbar bessere Mieterkommunikation. Gemeinsam mit Aareon werden reale Anwendungsfälle, Systemlogiken und Praxisbeispiele vorgestellt. Teilnehmende gewinnen ein belastbares Verständnis, wo KI im Mieterlebenszyklus echten Mehrwert schafft, wo ihre Grenzen liegen und wie Wohnungsunternehmen konkret starten oder bestehende Ansätze professionalisieren.
Inhalte
- Der Mieterlebenszyklus als Steuerungslogik. Von der Akquise bis zum Auszug datenbasiert denken.
- KI im Vermietungsprozess. Prognosen, Zielgruppenansprache und Entscheidungsunterstützung statt Bauchgefühl.
- Service, Kommunikation und Beschwerdemanagement. Wie KI Reaktionszeiten senkt und Qualität stabilisiert.
- Bestandssteuerung und Mieterbindung. Muster erkennen, Abwanderung vermeiden, Maßnahmen priorisieren.
- Daten, Systeme und Governance. Warum ohne saubere Stammdaten keine KI funktioniert.
- Praxisbeispiele aus der Aareon-Systemwelt. Konkrete Use Cases aus Wohnungsunternehmen.
Ihre Vorteile
- Sie können den Mieterlebenszyklus in Ihrem Unternehmen erstmals ganzheitlich analysieren und priorisieren.
- Sie verstehen, welche KI-Anwendungen heute realistisch einsetzbar sind und welche Erwartungen unrealistisch bleiben.
- Sie gewinnen Klarheit darüber, wie Daten, Prozesse und Systeme zusammenspielen müssen, damit KI wirtschaftlich wirkt.
- Sie nehmen konkrete Praxisbeispiele und Entscheidungslogiken mit, die Sie auf Ihr Unternehmen übertragen können.
Zielgruppe
- Geschäftsführung / Vorstand
- Leiter:in Vermietung, Bestandsmanagement, Kundenservice
- Leiter:in Digitalisierung, IT und Unternehmensentwicklung
- Mitarbeiter:in aus dem Bereich Vermietung, Bestandsmanagement, Kundenservice
Termine/Orte
09:30
-
17:00
Uhr
Online
Dozent:in
- Dennis Mendrinalebt in Essen und verfügt über mehr als zehn Jahre Erfahrung in der Vermietung und Bewirtschaftung von Immobilien. Seine berufliche Laufbahn ist geprägt von einer kommunalen sowie stiftungsbezogenen Perspektive innerhalb der Wohnungswirtschaft. Parallel dazu absolviert er berufsbegleitend einen Masterstudiengang im Bereich Real Estate Management. Seit sieben Jahren beschäftigt er sich intensiv mit der digitalen Transformation der Branche. Bei Aareon verantwortet er die Lösungen Wohnungshelden, das Aareon CRM Mieterportal, Mareon sowie die digitale Signatur und treibt damit die Digitalisierung zentraler Prozesse entlang des Mieterlebenszyklus voran.
- Dennis Vosslebt in Hamburg und bringt umfangreiche Erfahrung aus seiner Zeit in der Immobilienbranche mit – zuletzt als Kaufmännischer Vorstand bei der Wohnungsbaugenossenschaft KAIFU-NORDLAND eG. Dort hat er erfolgreich Veränderungsprozesse gestaltet, die Digitalisierung vorangetrieben und die nachhaltige Wirtschaftlichkeit des Unternehmens gesichert. In seiner neuen Rolle bei Aareon steuert er die Weiterentwicklung und strategische Ausrichtung der Produktfamilie Engage – mit dem Ziel, attraktive und zukunftsfähige Lösungen für die Immobilienbranche zu liefern. Dabei ist die Kundenbrille, die er seit Jahrzehnten getragen hat, kein Bonus, sondern sein Beitrag.
- Prof. Dr. Ing. Heiko Gsellist Aareon Stiftungsprofessor für Wirtschaftsinformatik an der EBZ Business School. In seiner Forschung und Lehre fokussiert er die Themen KI, Plattformökonomie und IT-Ökosysteme als Schlüsseltechnologien für die digitale Transformation der Immobilienwirtschaft. Er ist als Autor von Fachpublikationen zur Digitalisierung sowie als Förderer von Start-Up-Unternehmen in mehreren Beiräten und als strategischer und Digitalisierungsberater aktiv.
- Kai van der Hovenist seit November 2025 Stabsstellenleiter Digitalisierung und Organisation bei der gwg Wuppertal. Zuvor leitete er fast zehn Jahre die IT-Stabsabteilung der GEBAG Duisburg. Weitere Stationen führten ihn in verschiedene Positionen bei SAP-Beratungshäusern.
- Dr. Ralf Heineist Partner bei Aulinger Rechtsanwälte sowie Fachanwalt für Arbeitsrecht und IT-Recht mit besonderem Schwerpunkt im Datenschutz- und Technologierecht. Er berät Unternehmen umfassend bei Digitalisierungsprojekten, IT-Compliance und regulatorischen Anforderungen an die IT-Sicherheit. Als zertifizierter Datenschutzbeauftragter und Datenschutzauditor (TÜV) verfügt er über besondere Expertise im Umgang mit datenschutzrechtlichen Anforderungen und Compliance-Strukturen.
- Sandra Balickibringt mit mehr als 15 Jahren Berufserfahrung in HR, Change Management und Führung fundierte Expertise im Aufbau und Wandel von Unternehmensstrukturen, Führungskulturen und modernen Arbeitswelten mit. Aus der Praxis und als Vorsitzende im Fachausschuss Personal des VNW kennt sie die Herausforderungen der Wohnungswirtschaft aus erster Hand und gilt dort als Impulsgeberin in den Bereichen Personal und Organisationsentwicklung. Ihre Erfahrungen sammelte sie u.a. in Konzernen anderer Branchen und in Wohnungsbaugenossenschaften und ist heute Unternehmensberaterin für Digitale Transformation.
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