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eLearning (ART000010)

Durch Kommunikation zur Deeskalation

Dauer: 50 Min

In dieser Lerneinheit zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Ihrer inneren Haltung positiv in schwierigen Gesprächssituationen wirken können, wie Sie mit Provokationen umgehen können und was zu tun ist, wenn es scheinbar keinen Ausweg mehr gibt.

Teilnehmerpreis 32,50 € zzgl. Ust.

Zielsetzung

In diesem Web Based Training (WBT) lernen Sie, schwierige Gesprächssituationen durch eine bewusste innere Haltung und geeignete Kommunikationstechniken zu entschärfen. Sie werden befähigt, Provokationen gelassen zu begegnen und Konflikte konstruktiv zu lösen. Am Ende des Kurses sind Sie in der Lage, verbale Eskalationen zu vermeiden und souverän auf herausfordernde Situationen zu reagieren.

Inhalte

  • Innere Haltung und ihre Auswirkungen auf die Gesprächsatmosphäre.
  • Strategien zum Umgang mit Provokationen und emotional aufgeladenen Gesprächspartnern.
  • Kommunikationstechniken zur Konfliktbewältigung und Deeskalation.
  • Schritte zur aktiven Konfliktlösung, wenn keine sofortige Lösung in Sicht ist.
  • Selbstreflexion: Wie Sie Ihre eigene Rolle in Konflikten erkennen und nutzen.

Ihre Vorteile

  • Praktische Deeskalationstechniken, die im Alltag sofort anwendbar sind.
  • Gelassenheit in schwierigen Gesprächssituationen durch mentale Vorbereitung.
  • Sichere Kommunikation auch unter Stressbedingungen.
  • Flexibilität: Online verfügbar, jederzeit und überall zugänglich.
  • Zertifikat: Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Bestehen des Moduls.

Zielgruppe

Dieses WBT richtet sich an Mitarbeiter in der Wohnungswirtschaft, die regelmäßig mit schwierigen Gesprächssituationen konfrontiert sind, wie z. B. Immobilienverwalter, Hausmeister oder Makler.

Trainer

Dipl.-Sozialpsychologe Robert Montau ist Experte für Soziale Arbeit und Kommunikation in der Wohnungswirtschaft. Er verfügt über umfassende Erfahrung in der Unterstützung von Menschen mit psychischen Erkrankungen und der Entwicklung von Interventionsstrategien gegen Verwahrlosung. Seine praxisnahen Ansätze sind ebenso anerkannt wie seine Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln. Herr Montau ist in der Branche für seine Expertise und klaren, praxisorientierten Lösungen bekannt.

Sonstiges

Preis
Für den Preis erhalten Sie für einen festgelegten Zeitraum (siehe Nutzungsdauer ab Kauf) Zugang zu den gekauften Inhalten.

Lerndauer
Die Lerndauer ist der voraussichtliche Zeitraum, den Sie zur Bearbeitung der Lerninhalte aufwenden werden.

Nutzungsdauer ab Kauf

Bitte beachten Sie, dass die Nutzungsdauer für verschiedene Produkte gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen variieren kann.

  • Einzelartikel: 30 Tage
  • Qualifizierungsprogramme: Dauer gemäß dem jeweiligen Qualifizierungsprogramm (startet die Weiterbildung Mitte des Monats, bleibt Ihr Nutzerkonto bis zum Ende des 3. Monats aktiviert).
  • Zertifikatslehrgänge: Dauer gemäß dem jeweiligen Zertifikatslehrgang (startet die Weiterbildung Mitte des Monats, bleibt Ihr Nutzerkonto bis zum Ende des letzten Monats des Lehrgangs aktiviert).
  • MaBV-Pakete bis 10 Stunden: 90 Tage
  • Jahresflatrate: 365 Tage

Nach Ablauf der genannten Fristen wird der Zugang des Nutzers zu den E-Learning Inhalten automatisch auf inaktiv gesetzt.
Sie können weitere Inhalte jederzeit hinzubuchen, die Laufzeiten sind.

Anrechenbarkeit nach MaBV
Für gewerblich tätige Immobilienmakler und Wohnimmobilienverwalter gibt es eine Weiterbildungspflicht (20 Zeitstunden innerhalb von drei Jahren). Geregelt ist diese in § 34c Absatz 2a Gewerbeordnung (GewO) in Verbindung mit §15b Makler- und Bauträgerverordnung (MaBV).

Kategorie
Die e-Learnings sind verschiedenen Kategorien zugeordnet. Die Kategorien gliedern sich nach Themenbereichen auf und ermöglichen Ihnen einen besseren Überblick über unsere Angebote.

Artikelnummer
Die Artikelnummer dient zur eindeutigen Kommunikation im Rechnungs- und Schriftverkehr.

Downloads

Kontaktformular +49 234 9447-575 akademie@e-b-z.de