Erfolgreiches Beschwerdemanagement – auch bei schwierigen Kunden

Mitarbeitende in der Wohnungswirtschaft verfügen über solides Fachwissen. Doch im Umgang mit schwierigen Mietern sind vor allem überfachliche Kompetenzen gefragt, um Konflikte souverän zu lösen oder auch Wünsche konstruktiv abzulehnen. Dieses Seminar führt durch den gesamten Beschwerdeprozess – von der Aufnahme bis zum Abschluss der Bearbeitung – und vermittelt Methoden für eine zielführende Gesprächsführung. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf dem souveränen Umgang mit Konflikten sowie der Konfliktlösung. Neben theoretischem Input haben die Teilnehmenden die Möglichkeit, das Gelernte in praxisnahen Übungen anzuwenden. Ziel ist es, sowohl die Zufriedenheit der Mitarbeitenden als auch die der Mieter zu steigern.