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Seminar
Kommunikation und Konfliktmanagement für Hausmeister:innen - Selbstsicher im Mieterkontakt kommunizi
Termine/Orte
Zielsetzung
Hausmeister:innen nehmen für das Gelingen funktionierender Quartiere eine zentrale Rolle ein und sind längst mehr als nur für das Ausführen von Kleinstreparaturen zuständig: Sie sind Vertrauensperson und erste Ansprechpartner:innen vor Ort in Ihren Beständen und Quartieren. Oft wissen Ihre Hausmeister:innen zuerst über Nachbarschaftskonflikte, Sterbefälle oder Beschädigungen Bescheid und können bei der Aufklärung dieser einen wertvollen Beitrag leisten. Als Vermittler:innen tragen sie außerdem dazu bei, dass die Hausordnung eingehalten wird. Wir möchten mit unserem Seminar Ihre Hausmeister:innen in dieser wichtigen Rolle unterstützen und ihnen die goldenen Regeln der Kommunikation und des Konfliktmanagement anhand von Praxisbeispielen und Simulationen kurzweilig näherbringen.
Inhalte
- Aufgaben von Hausmeister:innen– Erste Kontaktperson im Quartier
- Ihre Augen und Ohren im Quartier – Wo „brennt’s“ und wer war es wirklich?
- Grundlagen erfolgreicher Kommunikation
- Konfliktmanagement –Umgang mit schwierigen Mietern
- Interkulturelle Besonderheiten – Wer wohnt in Ihren Quartieren?
- Heizen & Lüften – Kommunikativ „warm“ machen für den Winter
Ihre Vorteile
- Ihre Hausmeister:innen erhalten das kommunikative Handwerkszeug, damit die Hausordnung eingehalten werden kann und bei Konflikten mit Fingerspitzengefühl und Augenmaß gehandelt wird.
- Sie ermöglichen Ihren Hausmeister:innen die Möglichkeit sich mit anderen auszutauschen und voneinander zu lernen.
- Dieses Kommunikationsseminar ist speziell für Wohnungsunternehmen zugeschnitten und beinhaltet typische Praxisfälle mit denen Ihre Hausmeister:innen konfrontiert werden.
Zielgruppe
- Hausmeister:innen
- Hauswart:innen
- Quereinsteiger:innen
Sonstiges
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Für die Zusendung exklusiver und zielgerichteter Angebote werden wir im Nachgang Ihre E-Mailadresse nutzen. Sie können dem JEDERZEIT mit Wirkung für die Zukunft widersprechen. Bitte schreiben Sie in diesem Fall eine E-Mail an akademie@e-b-z.de.
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09:00
-
16:30
Uhr
EBZ - Europäisches Bildungszentrum Springorumallee 20
44795
Bochum
Dozent:in
- Achim Dohmeierstudierte Arbeitswissenschaften an der Leibniz-Universität in Hannover. Er ist Business-Coach, Mediator und Experte verschiedener Trainingsmethoden mit über 15 Jahren Erfahrung in der Immobilienwirtschaft. Seine Themen sind Coaching, Servicekommunikation, Führung und Konfliktmanagement/Deeskalation.
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