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eLearning
(ART000009)
Kundenorientierte Kommunikation
Dauer: 50 Min - Weiterbildung gemäß MaBV ( Immobilienmakler & Wohnimmobilienverwalter )
In dieser Lerneinheit erhalten Sie einen Überblick über Ihre Haltung als Dienstleister in der Wohnungswirtschaft. Sie erhalten Tipps für einen guten ersten Eindruck und wie Sie serviceorientiert mit Kundenanliegen umgehen. Zuletzt erhalten Sie Techniken und Methoden an die Hand, um mit unerfüllbaren Kundenwünschen umgehen zu können.
Teilnehmerpreis
32,50 €
zzgl. Ust.
Zielsetzung
In diesem Web Based Training erlernen Sie, wie Sie als Dienstleister in der Wohnungswirtschaft Ihre Körpersprache gezielt einsetzen können, um authentisch und selbstsicher zu wirken. Der Kurs vermittelt Ihnen, wie Sie durch eine bewusste Körperhaltung, Mimik und Gestik einen positiven ersten Eindruck hinterlassen und mit Kundenanliegen professionell umgehen. Sie lernen zudem, wie Sie mit herausfordernden Situationen souverän und nonverbal erfolgreich kommunizieren.
Inhalte
- Wirkung der Körpersprache im Kundenkontakt
- Tipps für einen authentischen und sicheren ersten Eindruck
- Nonverbale Techniken für eine serviceorientierte Kommunikation
- Umgang mit schwierigen Kunden durch gezielte Körpersprache
- Methoden zur Verstärkung Ihrer Glaubwürdigkeit und Professionalität
Ihre Vorteile
- Lernen Sie, wie Sie Ihre Körpersprache gezielt einsetzen.
- Erhalten Sie Tipps für eine authentische und sichere Kommunikation.
- Entwickeln Sie nonverbale Techniken für den Umgang mit schwierigen Kunden.
- Flexibilität: Online verfügbar, jederzeit und überall zugänglich.
- Zertifikat: Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Bestehen des Moduls.
Zielgruppe
Das WBT richtet sich an Immobilienmakler, Wohnimmobilienverwalter sowie Fachkräfte in der Wohnungswirtschaft, die ihre Körpersprache für eine erfolgreiche, kundenorientierte Kommunikation optimieren möchten.
Trainer
Massimo Füllbeck ist ein erfahrener Trainer (INeKO Institut an der Uni Köln) mit über 24 Jahren Erfahrung in der Immobilienverwaltung, insbesondere in der WEG- und Wohnungsmietverwaltung. Als festangestellter Fachtrainer an der EBZ Akademie in Bochum lehrt er praxisnah in der WEG-Verwaltung. Er hat mehrere bedeutende Fachpublikationen verfasst, darunter "Praxisfälle für WEG-Verwalter" (Haufe-Verlag, 3. Aufl. 2021) und das "Praxishandbuch WEG-Verwaltung" (Beck-Verlag, 1. Aufl. 2022). Zudem ist er Podcaster im Podcast VERWALTUNG4U, wo er aktuelle Themen der Immobilienverwaltung behandelt.
Sonstiges
Preis
Für den Preis erhalten Sie für einen festgelegten Zeitraum (siehe Nutzungsdauer ab Kauf) Zugang zu den gekauften Inhalten.
Lerndauer
Die Lerndauer ist der voraussichtliche Zeitraum, den Sie zur Bearbeitung der Lerninhalte aufwenden werden.
Nutzungsdauer ab Kauf
Bitte beachten Sie, dass die Nutzungsdauer für verschiedene Produkte gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen variieren kann.
Sie können weitere Inhalte jederzeit hinzubuchen, die Laufzeiten sind.
Anrechenbarkeit nach MaBV
Für gewerblich tätige Immobilienmakler und Wohnimmobilienverwalter gibt es eine Weiterbildungspflicht (20 Zeitstunden innerhalb von drei Jahren). Geregelt ist diese in § 34c Absatz 2a Gewerbeordnung (GewO) in Verbindung mit §15b Makler- und Bauträgerverordnung (MaBV).
Kategorie
Die e-Learnings sind verschiedenen Kategorien zugeordnet. Die Kategorien gliedern sich nach Themenbereichen auf und ermöglichen Ihnen einen besseren Überblick über unsere Angebote.
Artikelnummer
Die Artikelnummer dient zur eindeutigen Kommunikation im Rechnungs- und Schriftverkehr.
Für den Preis erhalten Sie für einen festgelegten Zeitraum (siehe Nutzungsdauer ab Kauf) Zugang zu den gekauften Inhalten.
Lerndauer
Die Lerndauer ist der voraussichtliche Zeitraum, den Sie zur Bearbeitung der Lerninhalte aufwenden werden.
Nutzungsdauer ab Kauf
Bitte beachten Sie, dass die Nutzungsdauer für verschiedene Produkte gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen variieren kann.
- Einzelartikel: 30 Tage
- Qualifizierungsprogramme: Dauer gemäß dem jeweiligen Qualifizierungsprogramm (startet die Weiterbildung Mitte des Monats, bleibt Ihr Nutzerkonto bis zum Ende des 3. Monats aktiviert).
- Zertifikatslehrgänge: Dauer gemäß dem jeweiligen Zertifikatslehrgang (startet die Weiterbildung Mitte des Monats, bleibt Ihr Nutzerkonto bis zum Ende des letzten Monats des Lehrgangs aktiviert).
- MaBV-Pakete bis 10 Stunden: 90 Tage
- Jahresflatrate: 365 Tage
Sie können weitere Inhalte jederzeit hinzubuchen, die Laufzeiten sind.
Anrechenbarkeit nach MaBV
Für gewerblich tätige Immobilienmakler und Wohnimmobilienverwalter gibt es eine Weiterbildungspflicht (20 Zeitstunden innerhalb von drei Jahren). Geregelt ist diese in § 34c Absatz 2a Gewerbeordnung (GewO) in Verbindung mit §15b Makler- und Bauträgerverordnung (MaBV).
Kategorie
Die e-Learnings sind verschiedenen Kategorien zugeordnet. Die Kategorien gliedern sich nach Themenbereichen auf und ermöglichen Ihnen einen besseren Überblick über unsere Angebote.
Artikelnummer
Die Artikelnummer dient zur eindeutigen Kommunikation im Rechnungs- und Schriftverkehr.
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