Zielsetzung
Vertragswidriges Verhalten von Mieterinnen und Mietern stellt Wohnungsunternehmen regelmäßig vor große Herausforderungen und bindet erhebliche Ressourcen. In diesem Seminar lernen Sie, typische Problemfelder wie Lärmstörungen, Vermüllung, Verwahrlosung, Geruchsbelästigung oder Schimmel systematisch zu bewerten und wirksam zu bearbeiten. Sie entwickeln Strategien, um auch bei schwierigen und wiederkehrenden Fällen angemessen zu reagieren und nachhaltige Verhaltensänderungen anzustoßen. Anhand praxisnaher Beispiele stärken Sie Ihre Handlungssicherheit im Umgang mit Verursacherinnen und Verursachern und erkennen, wann alternative Maßnahmen erforderlich sind.
Inhalte
- Lärmstörungen erkennen, bewerten und bearbeiten
- Umgang mit Müll, Dreck und Sperrmüllablagerungen
- Verwahrlosung und Geruchsbelästigung einschätzen
- Schimmelproblematiken im Mietverhältnis einordnen
- Wirksame Kommunikation mit Verursacherinnen und Verursachern
- Strategien zur nachhaltigen Verhaltensänderung
- Umgang mit besonders hartnäckigen Fällen
Ihre Vorteile
- Sie erkennen typische Vertragsverstöße sicher und bewerten diese strukturiert.
- Sie wenden wirksame Strategien zur Bearbeitung schwieriger Fälle an.
- Sie kommunizieren zielgerichtet mit Verursacherinnen und Verursachern und setzen Maßnahmen konsequent um.
Zielgruppe
- Mitarbeiter:in im Bestandsmanagement
- Mitarbeiter:in im Kundenservice
- Hausverwalter:in
Termine/Orte
09:30
-
17:00
Uhr
EBZ - Europäisches Bildungszentrum Springorumallee 20
44795
Bochum
Dozent:in
- Robert Montauist erfahrener Trainer und Berater in der Wohnungswirtschaft. Er verfügt über langjährige Praxis in der Schulung von Wohnungsunternehmen, insbesondere im Umgang mit schwierigen Mietverhältnissen, Konfliktmanagement und nachhaltiger Verhaltensänderung.
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