Zielsetzung
Aufgrund von Inflation und Energiekrise sowie den damit verbundenen wirtschaftlichen Herausforderungen geraten immer mehr Mieterinnen und Mieter in finanzielle Schwierigkeiten. Umso wichtiger ist es, geeignete Kommunikationsstrategien und Entscheidungshilfen im Umgang mit Mietschuldnerinnen und Mietschuldnern anzuwenden.
Offene Mietforderungen belasten das wirtschaftliche Ergebnis von Wohnungsunternehmen erheblich. Zusätzliche Kosten für Klagen, Räumungen und Rechtsberatung verschärfen diese Situation weiter.
Ein gut organisiertes soziales Forderungsmanagement bietet einen wirkungsvollen Ansatz, um Rückzahlungschancen realistisch einzuschätzen, tragfähige Vereinbarungen zu treffen und bei Nichteinhaltung angemessen zu reagieren. Im Rahmen unseres Qualifizierungsprogramms werden Sie gezielt darauf vorbereitet, die Situation der Schuldnerinnen und Schuldner zu verstehen, die Vorteile einer Kooperation sowie die Konsequenzen bei Verweigerung klar zu kommunizieren und die Mieterschaft aktiv auf dem Weg zum Ausgleich ihrer Rückstände zu begleiten.
Denn eine Räumung infolge von Mietschulden sollte stets die letzte Option sein.
Inhalte
- Grundlagen des sozialen Forderungsmanagements – Räumung als letzte Lösung
- Kommunikation und Verhandlungsstrategie in Mietschuldengesprächen
- Lernvideos zur kundenorientierten Kommunikation, sozialen Mietermileus und Forderungsgesprächen
- Rechtliche Grundlagen – Mahnbescheid, Räumungsklage, -vollstreckung und Berliner Räumung
- Besonderheiten bei Insolvenz der Mieterinnen und Mieter
- Soziales Forderungsmanagement und aufsuchende Mietschuldenbearbeitung
- Umgang mit Transferleistungsbeziehern und Ämtern
Ihre Vorteile
- Sie lernen durch proaktives Forderunsmanagement Mietausfälle gezielt zu vermeiden.
- Sie trainieren Gesprächsstrategien, so dass schwierige Gespräche einfacher werden und Stress reduziert wird.
- Lernvideos werden Ihnen über unsere moderne Lernapp EBZ4U zur Verfügung gestellt.
Zielgruppe
- Mitarbeiter:in aus dem Bereich Forderungsmanagement
- Kundenbetreuer:in
- Leiter:in Bestandsbewirtschaftung
Termine/Orte
Online
Termine/Orte
-
Dienstag,
01.12.2026
09:00 - 13:00 Uhr
Online
Termine/Orte
-
Dienstag,
08.12.2026
09:00 - 13:00 Uhr
Online
Termine/Orte
-
Dienstag,
15.12.2026
09:00 - 13:00 Uhr
Dozent:in
- Achim Dohmeierstudierte Arbeitswissenschaften an der Leibniz-Universität in Hannover. Er ist Business-Coach, Mediator und Experte verschiedener Trainingsmethoden mit über 15 Jahren Erfahrung in der Immobilienwirtschaft. Seine Themen sind Coaching, Servicekommunikation, Führung und Konfliktmanagement/Deeskalation.
- RA Matthias Voigtist als Rechtsanwalt und Fachanwalt für Miet- und Wohnungseigentumsrecht deutschlandweit tätig. Seine Schwerpunkte als Dozent an der EBZ-Akademie liegen im Bereich Mietrecht, Immobilien, Maklerrecht und dem Forderungsmanagement sowie der Schnittstelle zwischen Immobilien und Erbrecht.
- Volker Busslerist 2004 Leiter Forderungsmanagement degewo AG Berlin, Sprecher im Arbeitskreis Soziales Management beim BBU Verband Berlin und Brandenburger Wohnungsunternehmen, 2005 Gründung und bis zur Verschmelzung auf die degewo AG 2020 Geschäftsführer der degewo Forderungsmanagement GmbH.
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