Zielsetzung
Aufgrund der Inflation und der Energiekrise sowie die damit verbundenen wirtschaftlichen Schwierigkeiten sind immer mehr Mietende in finanzielle Probleme geraten. Nun geht es darum, geeignete Kommunikationsstrategien und Entscheidungshilfen für den Umgang mit Mietschuldnern anzuwenden.
Mietforderungen belasten das wirtschaftliche Ergebnis von Wohnungsunternehmen. Dazu tragen Klage-, Räumungs-, Rechtsanwaltskosten weiter bei.
Ein gut organisiertes soziales Forderungsmanagement ist ein effektiver Weg, Chancen der Rückzahlung abzuschätzen, die Rückzahlung zu vereinbaren und bei Vereinbarungsbruch einzugreifen. Ein geschulter Forderungsmanager wird durch unser Qualifizierungsprogramm befähigt, die Situation des Schuldners zu verstehen, die Vorteile von Kooperation und die Folgen bei Verweigerung klar zu vermitteln sowie den Mietenden auf dem Weg der Rückstandsbegleichung zu begleiten. Denn eine Räumung in Folge von Mietschulden sollte immer die letzte Lösung sein.
Inhalte
- Grundlagen des sozialen Forderungsmanagements – Räumung als letzte Lösung
- Kommunikation und Verhandlungsstrategie in Mietschuldengesprächen
- Lernvideos zur kundenorientierten Kommunikation, sozialen Mietermileus und Forderungsgesprächen
- Rechtliche Grundlagen – Mahnbescheid, Räumungsklage, -vollstreckung und Berliner Räumung
- Besonderheiten bei Insolvenz des Mieters
- Soziales Forderungsmanagement und aufsuchende Mietschuldenbearbeitung
- Umgang mit Transferleistungsbeziehern und Ämtern
Ihre Vorteile
- Sie lernen durch proaktives Forderunsmanagement Mietausfälle gezielt zu vermeiden.
- Sie trainieren Gesprächsstrategien, so dass schwierige Gespräche einfacher werden und Stress reduziert wird.
- Lernvideos werden Ihnen über unsere moderne Lernapp EBZ4U zur Verfügung gestellt.
Zielgruppe
- Mitarbeiter/in aus dem Bereich Forderungsmanagement
- Kundenbetreuer/in
- Leiter/in Bestandsbewirtschaftung
Termine/Orte
Online
Termine/Orte
-
Dienstag,
28.10.2025
09:00 - 10:00 Uhr
Online
Termine/Orte
-
Dienstag,
18.11.2025
09:00 - 13:00 Uhr
Online
Termine/Orte
-
Dienstag,
25.11.2025
09:00 - 13:00 Uhr
Online
Termine/Orte
-
Dienstag,
02.12.2025
09:00 - 13:00 Uhr
Trainer/-in
- Achim Dohmeierstudierte Arbeitswissenschaften an der Leibniz-Universität in Hannover. Er ist Business-Coach, Mediator und Experte verschiedener Trainingsmethoden mit über 15 Jahren Erfahrung in der Immobilienwirtschaft. Seine Themen sind Coaching, Servicekommunikation, Führung und Konfliktmanagement/Deeskalation.
- RA Sebastian Raapeist Notar und Fachanwalt für Miet-, Wohnungseigentums- und Arbeitsrecht, spezialisiert auf Gewerberaummietrecht. Er berät und vertritt Immobilienkonzerne und Property Manager bundesweit in Prozessen und Schiedsverfahren, um ihre Interessen effizient durchzusetzen.
- Volker Busslerist 2004 Leiter Forderungsmanagement degewo AG Berlin, Sprecher im Arbeitskreis Soziales Management beim BBU Verband Berlin und Brandenburger Wohnungsunternehmen, 2005 Gründung und bis zur Verschmelzung auf die degewo AG 2020 Geschäftsführer der degewo Forderungsmanagement GmbH.
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