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Führungsforum

Customer Journey - Den Vermietungsprozess aus der Mieterperspektive erleben und optimieren

Termine & Orte

SVA004164
Raum Ruhrgebiet -
Teilnehmerpreis ab 800,00 € Fördermöglichkeiten

Zielsetzung

Gemeinsam steigen wir in die Schuhe Ihrer Mieter und tauchen so tiefer in ihre Lebenswelten ein. Wir erkunden ihre Erwartungshaltungen, Problemstellungen und Herausforderungen, um passende Lösungen zu finden und positiv auf das Mietererleben einzuwirken. Dabei arbeiten wir gemeinsam an brancheneigenen Praxisbeispielen entlang des Vermietungsprozesses und greifen methodisch auf den Werkzeugkoffer des Service Designs zurück.

 Kurz gesagt: In zwei Tagen werden wir die vielzitierte Customer Experience, also die Summe der Erlebnisse Ihrer Mieter mit Ihren Angeboten, selbst erfahren, kritisch hinterfragen und gegebenenfalls neu denken und gestalten. Ausnahmsweise nicht aus der Sicht der eigenen Organisation, sondern – ganz nach dem Motto „radikaler Kundenblick“ – aus der Perspektive Ihrer Mieter.

Inhalte

  • Brancheninternes Sparring zu tagesaktuellen Herausforderungen und Fragestellungen
  • Gemeinsames Erarbeiten praxisnaher Mietereisen mithilfe von Customer Journey Maps entlang des Mietprozesses
  • Identifizieren und Analysieren zentraler Kundenkontaktpunkte während des Vermietungsprozesses
  • Entwickeln „idealer“ Kundenreisen aus Sicht Ihrer Mieter – und Ihrer Organisation

Ihre Vorteile

  • Exklusiver Austausch (max. 20 Teilnehmer)

Zielgruppe

  • Geschäftsführer/Vorstände
  • Leiter aus den Bereichen Bestandsbewirtschaftung, Kundenbetreuung
  • Stabsstellen/Leistungsträger aus Wohnungs- und Immobilienunternehmen

Sonstiges

Übernachtung im Select Hotel Handelshof (ca. 200m von der Veranstaltungslocation entfernt) Einzelzimmer inkl. Frühstück können für 231,00 Euro pro Nacht reserviert werden. Bis zum 04.02.2020 können Sie Zimmer unter dem Stichwort "EBZ" unter der Nummer 0201 246 85 300 abrufen. Danach besteht ein Anspruch nur nach Verfügbarkeit.

Termine

09:30 - 17:00 Uhr
EBZ - Europäisches Bildungszentrum Springorumallee 20 44795 Bochum
09:30 - 17:00 Uhr
EBZ - Europäisches Bildungszentrum Springorumallee 20 44795 Bochum